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Treinamento OPERACIONAL

Atendimento ao Cliente

Atender com excelência é a base de qualquer organização no mercado atualmente, e por esse motivo já não constitui um diferencial. Os clientes buscam satisfazer suas necessidades através de produtos e serviços que superem suas expectativas, e as empresas têm se esforçado para criar a sensação de exclusividade em suas interações, procurando prestar um atendimento que evidencie a preocupação em detalhes com qualidade e agilidade em todos os sentidos.

Objetivo
Conteúdo Programático
Resultados Esperados

• Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre técnicas
de atendimento de qualidade para os diversos tipos de
públicos, internos ou externos, abrangendo
conceitos e práticas qualitativas.

• Trabalhar as habilidades dos participantes para realização
de atendimentos focados, evidenciando que este
ponto é fundamental para decisão dos clientes em fazer
negócios com uma empresa.

• Aspectos profissionais
• Aspectos humanos
• Aspectos organizacionais
• Habilidades de atendimento
• Relacionamentos interpessoais
• Qualidade do início ao fim do atendimento
• Moldando as técnicas
• Comunicação construtiva
• Feedback – Dar e Receber

• Potencializar os atendimentos aos clientes internos e externos.
• Qualificar as ações de contatos contribuindo com os negócios
da empresa.
• Enfatizar a importância da comunicação com excelência.
• Evidenciar a percepção de valor nos aspectos pessoal e
profissional.
• Desenvolvimento e nivelamento das competências
de um atendimento de qualidade.

Metodologia

Aulas expositivas-dialogadas e com a participação frequente dos alunos, seguidas de apresentação de exemplos e discussão de cases.

A metodologia é direcionada para a aprendizagem e baseada em critérios de andragogia onde a percepção de aplicabilidade é fundamental.

Carga Horária

Curso modular adaptado às necessidades de cada cliente ministrados em 8hs, 16hs ou 24hs.

Local da aula

As aulas serão ministradas nas dependências da ARTICULARE ou em local determinado pelo cliente quando para grupos fechados.

Número de participantes

Grupos com até 30 (trinta) pessoas.

Após o início do programa não será permitida a substituição de participantes.

Público Alvo

Profissionais em geral que já trabalham com atendimento ao cliente, ou interessados em iniciar nesta atividade para os mais variados fins.

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